Tres canales, tres tiempos

Contacto de Wsm Casino: chat, correo y teléfono

Elige chat, correo o teléfono para hablar con una persona: la atención funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Hablar con soporte Licencia verificada ALSI-860041

Pagado hoy

511.726 €

6.574 Jugadores activos

Licencia ALSI-860041Autorizada por Anjouan Offshore Finance Authority desde 2011, auditada por iTech Labs y BMM Testlabs

Retiros en 7 minutos16M € pagados semanalmente, procesamiento promedio de 7 minutos con límite de 60.000 € por transacción

Cifrado SSL 128-bitProtección bancaria estándar, resolución alternativa de disputas vía QUINEL, datos bajo normativa europea

Canales directos

Quieres una persona: elige el canal

Al terminar sabrás cuál de las tres vías te conviene según la prisa que tengas.

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Elige el chat si la duda es urgente y cabe en dos líneas: abre una ventana en la web y suele contestar en dos minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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Escribe a [email protected] cuando quieras dejar constancia de lo ocurrido o adjuntar capturas; recibirás respuesta en unas doce horas, de media.

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Llama al +34 916 674 192 si prefieres explicarlo hablando o el asunto lleva días atascado: te atiende una persona en unos tres minutos, en horario de CET.

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Atención al jugador español: teléfono, zona y licencia

Aquí ves quién responde a los jugadores españoles y quién supervisa la actividad de la casa.

Contacto

Teléfono en España+34 916 674 192

Horario de referenciaCET

Idiomas disponiblesespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, licencia ALSI-860041

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Vas a escribir al soporte: prepara esto

Antes de abrir el chat o enviar el correo, reúne estos cinco elementos de tu cuenta.

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Copia del DNI o pasaporte vigente
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Más información

Reparto interno

Un correo por asunto, seis destinos

Trasladamos tu mensaje al equipo que lo tramita: así se evita que pase de mano en mano.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

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Empresas y colaboraciones[email protected]

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Correo de soporte[email protected]

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Teléfono

Teléfono desde España+34 916 674 192

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Dudas frecuentes de contacto

Te dejamos por escrito lo que más se pregunta al escribir o llamar.

cuenta¿Por qué me piden mis datos y no la contraseña?+

Basta con tu dirección de correo electrónico registrada y el nombre con el que abriste la cuenta. El equipo nunca te pedirá la contraseña: si alguien lo hace, no sigas la conversación y avísanos. Con esos dos datos localizan tu cuenta al momento.

cuenta¿Por qué conviene comprobar la licencia antes de jugar?+

Operamos con licencia ALSI-860041 de la Anjouan Offshore Finance Authority, con número de compañía 148994 (Anjouan). Esa autorización ampara toda la actividad del casino y la verifica cada auditoría de iTech Labs y BMM Testlabs. Puedes contrastar el número cuando quieras.

cuenta¿Necesito escalar mi queja a otro organismo?+

Pide una segunda revisión por escrito a [email protected] y expón el caso con calma. Si la respuesta sigue sin convencerte, eleva la queja a la Anjouan Offshore Finance Authority como regulador del casino. Guarda siempre la referencia de tu primer contacto.

cuenta¿Necesito cumplir algún requisito para cerrar mi cuenta?+

Sí, puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a [email protected] desde el correo registrado. Indica que deseas el cierre definitivo y el equipo lo tramita. Antes comprueba que no tengas retiradas pendientes ni bonos activos sin cumplir.

cuenta¿Puedo retirar mientras espero la verificación?+

La verificación tarda como máximo 48 horas una vez recibidos los documentos. Suele resolverse bastante antes si las imágenes están nítidas y sin recortes. En cuanto se valida, ya puedes retirar sin demora.

Con quién contratas

Comprueba la empresa y la licencia

Tendrás la empresa, la licencia y un buzón escritos para guardarlos o reclamar.

La empresa

Razón socialWsm Casino LLC

Número de sociedad148994 (Anjouan)

Domicilio socialBandar Salaam, Mutsamudu

La licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-860041

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Si la respuesta no basta

Tu reclamación, por escrito y con papeles

Queda claro dónde empieza tu queja, quién responde y hasta dónde puedes llegar.

Reclamar con la captura

Expón el caso al soporte y adjunta la captura, la hora y el número de operación. Guarda el correo que te llegue como prueba de tu reclamación.

¿Quién revisa mi queja?

Consulta la bandeja de entrada: el buzón [email protected] recibe estas quejas. Si no hay respuesta clara, pide el motivo por escrito.

Wsm Casino revisa tu caso

Responde al mismo hilo y pide una revisión por un responsable, siempre por escrito. El soporte nunca necesita tu contraseña, así que no la facilites a nadie.

Queja ante el regulador

Agotada esa vía, presenta tu queja ante la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador de la licencia ALSI-860041. Antes, para el juego problemático en España, tienes Jugarbien.es y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.